Workforce Management (WFM) bedeutet, dass Sie durch die Optimierung verschiedener interner Prozesse Teams optimal koordinieren und Arbeitsaufkommen effizient managen. Im Contact Center ist dies in Zeiten akuten Personalmangels ein wichtiges Thema. Dank der leistungsstarken Funktionen des Workforce Management Systems im Zusammenspiel mit Ihrer Contact Center Software können Sie die richtigen Leute mit den passenden Skills zur richtigen Zeit einsetzen. Die einzelnen Komponenten des WFM Systems als Anbindung an die Callcenter Software machen das möglich.
Nutzen eines Workforce Management Systems
- Forecasting
- Einsatzplanung
- Intraday Steuerung bzw. Tagessteuerung
- Mitarbeiterzufriedenheit
- Reporting
Dank historischer sowie tagesaktueller Daten aus der Contact Center Software kann die Workforce Management Software genau die relevanten Informationen ausspielen, Voraussagen (Forcasts) treffen und so Ihre Einsatzplanung enorm erleichtern.
