Die Zuordnung von Anrufen zu Agenten erfolgt über die ACD. Hier kann je Agent eine individuelle ID gesetzt werden, die deckungsgleich mit der Zendesk-Agenten ID sein sollte. Ist dies der Fall, werden Tickets in Zendesk direkt dem passenden Agenten zugestellt.
Wie erhalten Agenten Voice Tickets für geführte Anrufe?
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