Ist die Contact Center-Lösung von comdesk multichannelfähig?

Ja, die comdesk Contact Center-Lösung ist vollständig multichannelfähig. Sie können verschiedene Sprachkanäle wie Telefon, VoIP und andere Kommunikationswege parallel nutzen. Darüber hinaus bietet die Contact Center Software umfangreiche Schnittstellen zu Ihren bestehenden Business-Lösungen, sodass Sie verschiedene Kanäle unabhängig voneinander betreiben und effizient verwalten können.

Darüber hinaus unterstützt die comdesk-Lösung auch Omnichannel-Funktionen. Das bedeutet, dass Sie alle Kanäle – von Voice über E-Mail bis hin zu Chat und Social Media – in einer zentralen Plattform integrieren können. Durch diese Verknüpfung haben Ihre Agenten jederzeit Zugriff auf alle relevanten Kundendaten, unabhängig davon, über welchen Kanal die Interaktion erfolgt. So bieten Sie Ihren Kunden eine konsistente und nahtlose Erfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg.