Häufig gestellte Fragen

Eine Gesprächsanalyse bietet Ihren Agenten interaktive Gesprächsleitfäden. Diese beinhalten zum Beispiel Hinweise darauf, wann ein Kunde wahrscheinlich für ein Up-Selling bereit ist. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, Ihre Abschlussrate zur erhöhen. Gleichzeitig sparen Sie Schulungskosten und wertvolle Zeit Ihrer Mitarbeiter, da unsere Contact Center Software samt Gesprächsanalyse die Effizienz enorm erhöht. Außerdem bieten wir die…

Im Bereich der Sprachanalyse werden zahlreiche Daten gesammelt und ausgewertet. Die comdesk Contact Center Software bietet Ihnen hierfür ein umfangreiches Reporting sowie Live-Dashboards. Aus diesen Echtzeit-Daten können Sie Strategien für die Schulung Ihrer Mitarbeiter ableiten. Auch können Sie datenbasiert automatisierte A/B-Tests finden. So behalten Sie die Performance Ihrer Mitarbeiter und Ihren SLA ebenso im Blick…

Wenn Sie unsere Callcenter Software nutzen, können Sie den i2x Gesprächsassistenten buchen. Im Laufe des Gesprächs zeigt der Assistenz dem Agenten Wörter und Phrasen an, die gesagt werden können. Ebenso gibt es Wörter und Phrasen, die im Gespräch vermieden werden sollten. Hält sich der Agent an diese interaktiven Vorschläge, fühlt der Kunde sich gut beraten.…

Selbstverständlich entspricht unsere Contactcenter Lösung den Ansprüchen des deutschen Datenschutzes. Das trifft auch auf unsere Partner-Anbindung zur Gesprächsaufzeichnung zu. Wenn Sie sich näher über die Rechtslage in Sachen Gesprächsaufzeichnung informieren möchten, können Sie hier unser Interview mit Rechtsanwalt Stephan Schmidt lesen. Gesprächsaufzeichnung und Analyse für Ihre Abschlüsse nutzen? Das ist mit einer Gesprächsanalyse möglich. Diese…

Mit der Funktion „Anrufgründe“ kann ein Agent während und nach jedem Gespräch Anrufgründe auswählen. Diese können von Ihnen individuell festgelegt und später statistisch ausgewertet werden.