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Individuelle Telefonie-Lösung für Niceshops, mit zuverlässiger Callcenter-Software und Office-Telefonie.

comdesk Case Studies Case Study Niceshops

Lesen Sie in dieser Case Study, wie der Kunde Niceshops auf die Cloud-Telefonanlage von comdesk (ehemals CallOne) setzt.

Case Study mit Niceshop

Callcenter-Software für 40 Online-Shops

Niceshops zählt zu den führenden E-Commerce-Unternehmen Österreichs und verschickt täglich rund 6.500 Pakete an über 2,2 Mio. Kund:innen weltweit. Der Erfolg basiert auf nachhaltigen Prozessen, technischer Stärke und exzellentem Service.

CallOne unterstützt Niceshops im Callcenter und in der Office-Telefonie mit ganzheitlichen Kommunikationslösungen, Schnittstellenanbindungen und, gemeinsam mit Partner yuutel, bei allen shop- und länderspezifischen Hotlines sowie Mitarbeiterdurchwahlen.

Jetzt kostenlos testen

Niceshops

„Mit CallOne haben wir eine Lösung gefunden, die den Support für unsere verschiedenen Shops nicht nur zentralisiert abbildet, sondern auch durch umfangreiche ACD-Settings und Integration mit unserem Support-Tool Freshdesk optimieren konnte.“

Florian Flock
Business Development Manager bei Niceshops

Herausforderungen & Ziele

Vor welchen Problemen stand die niceshop?

Niceshops hatte bei der Suche nach einer neuen Telefonielösung konkrete Anforderungen und Wünsche für die künftige Infrastruktur:

Besseres Monitoring über Dashboards

Echtzeit-Monitoring von allen Hotline-Anrufen
Dashboard zur Überwachung der wichtigsten KPI
API für Statistik-Daten zur Integration in eigene Systeme
ACD-Statistiken zur Optimierung der Erreichbarkeit

Ticketing mit Freshdesk-Anbindung

Integration von Voice-Tickets in Freshdesk
Zuweisung des Tickets an den angewählten Agenten
Mapping von passender Gruppe und Produkt
Ergänzung von statistischen Werten im Ticket

Optimierte Workflows

Mailbox -und Telefonbuchfunktion
Nachbearbeitungszeiten
Intelligente Anrufverteilung (ACD)
Einfache Outbound-Telefonie

Uptime & Skalierbarkeit

SLA, Alarming- und Monitoring-System
Volle Skalierbarkeit der neuen Lösung
Einfache Erweiterung der vorhandenen Rufnummern
Kurze Setup-Zeiten

Vorteile jetzt kostenlos testen

Umsetzung

Ein umfangreiches Kundenservice-Konzept

Routings für die verschiedenen Shops und Länder werden bei Niceshops angereichert mit einer intelligenten Freshdesk-Integration. Durch einfaches Mapping wird für jeden Anruf in Echtzeit ein Voice-Ticket erstellt und automatisiert dem richtigen Agent und Produkt zugeordnet. Mit Hilfe von Browsertelefonie und der Agentenmaske ist die Kundenservice- und Office-Telefonie für Niceshops nun spielend einfach. In Workshops und Schulungen haben wir gemeinsam mit Niceshops eine Lösung erarbeitet, die auf verschiedenen Produkten aufbaut:

Cloud Telefonanlage
Contact Center Software
Schnittstellen und Apps

Jetzt individuelle Anfrage senden

Ergebnisse

Was konnte in der Zusammenarbeit erreicht werden?

Niceshops setzt auf eine individuell abgestimmte Telefonielösung, die perfekt zum Anspruch des Unternehmens passt. Durch hohe Transparenz und die Integration in Freshdesk konnte die Erreichbarkeit der Shop-Hotlines deutlich verbessert werden. Die Lösung ist flexibel anpassbar, wächst mit dem Unternehmen und umfasst neben der Officetelefonie auch Outbound-Funktionen und Hardware von snom.
Fazit: individuelle E-Commerce Telefonlösung für flexible Settings, bessere Erreichbarkeit und geringe Wartedauer

Intelligente Anrufverteilung und optimale Erreichbarkeit

Routing der verschiedenen Shops und Länder
Smarte Warteschleifenadministration
Echtzeit-Statistiken und Live-Dashboard
CDR-API zur Abfrage von Call-KPIs

Tiefgreifende Freshdesk-Integration

Automatisches Erstellen von Voice-Tickets in Freshdesk
Mapping von CallOne- und Freshdesk-Usern
Wahlwiederholerpriorisierung
Automatische Zuordnung von Agent, Gruppe und Produkt
Integration der Anrufdauer im Voice-Ticket

Perfektes Zusammenspiel mit Contactcenter Software

Browsertelefonie (WebRTC) und Agentenmaske
Self-Service-Routing und sekundenschnelles Anlegen von neuen Usern
Outbound-Telefonie mit flexibler Rufnummernübermittlung
Officetelefonie für verschiedene Durchwahlen und Gruppen

Jetzt kostenlos testen

Features

Konfigurieren Sie Ihre Contact Center Software selbst.
Alles in Echtzeit, alles im Web.

Auswertungen & Statistiken

Die comdesk Cloud Telefonanlage liefert detaillierte Statistiken und Echtzeit-Analysen zu Anrufvolumen, Antwort- und Stoßzeiten. Für volle Transparenz und gezielte Optimierung Ihres Kundenservices. So steigern sie kontinuierlich die Kundenzufriedenheit.

Live-Dashboards

Live-Dashboards ermöglichen die Echtzeit-Überwachung Ihrer wichtigsten KPIs und Statistiken. Erstellen Sie individuelle Dashboards und erhalten Sie sofortige Benachrichtigungen bei Abweichungen Ihrer SLA oder Erreichbarkeiten. Ideal für Contact Center und Kundenservice-Teams zur Leistungsüberwachung.

Live-Monitoring

Das Live-Monitoring bietet volle Transparenz über aktuelle Anrufe in der Cloud-Telefonanlage: Anzahl aktiver Anrufe, Erreichbarkeitsrate und aktive Mitarbeiter sind sofort sichtbar. Detaillierte Anrufdaten wie Kundenname, Status und Kontaktdaten stehen direkt zur Verfügung, um schnelle Entscheidungen zu ermöglichen.

Intelligente Anrufsteuerung

Unsere intelligente Anrufsteuerung leitet Anrufe gezielt nach Regeln und Verfügbarkeit weiter, damit Kunden schnell beim passenden Ansprechpartner landen – perfekt für Hotlines und Contact Center.

Callback-Funktion

Mit der Callback-Funktion bieten Sie Ihren Kunden eine komfortable Alternative zum Warten in der Leitung. Sind alle Mitarbeiter gerade im Gespräch, können Anrufer einfach einen Rückruf zu einem späteren Zeitpunkt anfordern. So vermeiden Sie lange Wartezeiten und zeigen Ihren Kunden, dass Ihre Zeit wertgeschätzt wird. Ein echter Pluspunkt für die Kundenzufriedenheit.

APIs & Integrationen

APIs und Integrationen verbinden die Dienste der Cloud Telefonanlage nahtlos mit Ihrer bestehenden Softwarelandschaft. Egal ob CRM, ERP oder Helpdesk-System. Durch die intelligente Verknüpfung profitieren Sie von automatisierten Workflows und einer maßgeschneiderten Kommunikationslösung, die genau auf Ihre Geschäftsprozesse abgestimmt ist.

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Kontakt

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