Nahtlose Integration via API & Webhooks
Schaffen Sie eine produktive, transparente und skalierbare Kommunikationsumgebung, indem Sie externe Tools mühelos miteinander verbinden und Abläufe automatisieren.
comdesk API
Maximalie Flexibilität mit den comdesk APIs
Mit den comdesk APIs und insbesondere mit der CallConnect API entwickeln Sie genau die Anwendungen, die Ihre Telefonie und Ihr Kundenmanagement voranbringen. Ob Sie mit der CallConnect API und Webhooks Echtzeit-Events abbilden oder flexible REST-APIs für einen Datenaustausch per JSON oder XML nutzen. Sie bleiben komplett frei in der Wahl Ihrer Technologien. Gleichzeitig integrieren Sie Ihre comdesk Cloud-Telefonanlage nahtlos in Ihre bestehende IT-Landschaft. So passen sich unsere Schnittstellen Ihrem Workflow an, nicht umgekehrt.
Die comdesk APIs
Verbinden Sie mit unseren APIs und Schnittstellen externe Tools mühelos, automatisieren Sie Abläufe und schaffen Sie eine produktive, transparente und skalierbare Kommunikationsumgebung:
- ACD: Legen Sie Agenten, Skill-Gruppen und Anrufgründe bequem per API an oder verwalten Sie diese. Des Weiteren stehen sämtliche ACD Statistiken zum Abruf bereit.
- AgentBoard: Mit der AgentBoard API integrieren Sie die Funktionen des AgentBoards direkt in Ihre Software, wie z.B. ERP oder CRM. So stehen Ihren Agenten die Features der ACD auch in externen Anwendungen zur Verfügung.
- CDR (Call Data Record): Mit unserer CDR API erhalten Sie Zugriff auf die aller Calls. Dies ist vor allem bei der Erstellung und Aufbereitung eigener Statistiken hilfreich. Auch ein eigenes Abrechnungssystem lässt sich mit Hilfe dieser Schnittstelle realisieren.
- Callback: Mit der Callback API lösen Ihre Kunden einen Rückruf in der Telefonanlage direkt von Ihrer Website aus. Als optionale Parameter können weitere Informationen übergeben werden, wie z.B. das Produkt, das sich der Kunde auf der Website angeschaut hat.
- Click-to-Call: Mit der kostenfreien Click2Call API lässt sich die Funktion zum Initiieren eines Gesprächs in beliebige Systeme integrieren. Durch Parameter können Ziele und die übermittelte Rufnummer für jedes Gespräch angepasst werden.
- Fax: Die Fax API ermöglicht den Versand von Faxen über einen verschlüsselten Kanal (https). Mit der Schnittstelle können Sie auch bequem eine große Anzahl an Faxen versenden.
- Files: Mit der Files API lassen sich alle Dateien des ComDesks abrufen. Hierzu gehören ein- und ausgehende Faxe, Ansagen, Mailboxnachrichten und Gesprächsaufzeichnungen.
- Lists: Die Lists API dient der Verwaltung von Listen innerhalb der comdesk Cloud Telefonanlage. Hierzu zählen die Blacklist, Anrufgründe, Anruflisten und Kostenstellen.
- Live: Über unsere Live API lassen sich alle im LiveCenter enthaltenen Informationen zu laufenden Gesprächen, wartenden Anrufern und dem Status Ihrer Endpunkte und Agenten auslesen.
- PhoneBook: Die PhoneBook API dient dem Im- und Export von Kontakten. Mit entsprechender Übersetzung lässt sich ein Sync mit unterschiedlichsten Quellen einrichten.
- Prepaid: Bei Verwendung unserer Prepaid Pro Lösung können Sie mit dieser Schnittstelle Endkunden, Zahlungen und Transaktionen im System einpflegen und verwalten.
- Routing: Die Routing API bietet die Möglichkeit Routings und Routingpunkte per Schnittstelle anzulegen, zu löschen und zu verwalten. So können beispielsweise in größeren Unternehmen die Durchwahlen einzelner Mitarbeiter schnell und bequem angelegt werden.
- SIP: Über die SIP API lassen sich Endpunkte und Gruppen anlegen und verwalten. Die Einrichtung von Weiterleitungen und das Setzen des „Bitte nicht stören“-Status ist auf diesem Weg ebenfalls möglich. Des Weiteren lassen sich Endgeräte zur Autoprovisionierung einpflegen.
- Statistics: Mit der Statistics API können Sie alle im ComDesk vorhandenen Statistiken zur weiteren Analyse oder grafischen Aufbereitung auslesen.
Integrationen für smarte Arbeitsabläufe
Unsere Integrationen diverser Anbieter ermöglichen es Ihnen, noch smarter zu arbeiten. Verbinden Sie Ihre Systeme direkt mit comdesk, um mehr aus Ihrer Telefonie und Ihrem Kundenmanagement herauszuholen oder kombinieren Sie unsere Systeme mit namhaften Tools wie ZOHO, Microsoft Teams, Pipedrive und vielen weiteren. Für einige Systeme bieten wir fertige Integrationen an, die eine Verbindung Ihrer Telefonanlage ohne zusätzliche Programmierkenntnisse ermöglicht.
- CRM-Systeme
- CTI-Systeme
- Zeiterfassung
- Kontaktverwaltung
- Kommunikation
- Lead-Management
- Zoho
- Zendesk
- Pipedrive
- HubSpot
- Tableau
- Personio
- Microsoft Teams
Reibungslose Integration dank Webhooks
Die CallConnect API sendet Webhooks für eine Vielzahl von Anrufereignissen aus der comdesk Cloud-Telefonanlage, die eingehende und ausgehende Gespräche sowie verschiedene Routingkonfigurationen umfassen. Diese präzisen Daten zu jedem Anruf ermöglichen die Integration in CRM-, Ticket- oder ERP-Systeme, wodurch Kundendaten während des Anrufs aktualisiert werden und Geschäftsprozesse effizienter ablaufen.
Datenfelder der comdesk API
- uuid: eine eindeutige Call-ID
- service, die angewählte Rufnummer
- ddi, die angewählte DDI/Durchwahl
- caller, die Rufnummer des Anrufers, die als XXX angezeigt wird, wenn die Rufnummer nicht übermittelt wurde
- dtmf, für die DTMF-Übergabe
- key, die Auswahl im IVR Menü
- date_time, Datum und Uhrzeit des Anrufes
- destination_number, die Zielrufnummer
Für eine tiefere Integration und Analyse von Anrufen bietet die API auch Identifikatoren für verschiedene Systeminteraktionen wie skill_id, agenten_id, externe_agenten_id und cdr_id. Die Felder duration_in und duration_out erfassen die Gesprächsdauer für eingehende bzw. ausgehende Anrufe. Weitere routingspezifische Daten sind timestamp, routing_id, routing_description, routing_name und session_id.
Die CallConnect API unterstützt die Übertragung von Daten im XML- und JSON-Format. XML-Daten werden per GET und JSON-Daten per POST übertragen. Es ist möglich, Heartbeat Events zu definieren, um regelmäßige Statusaktualisierungen zu erhalten.
Anwendungsbeispiele für die comdesk API
Die Integration in verschiedene Unternehmenssysteme wie CRM, Ticketing und ERP wird durch die CallConnect API erheblich erleichtert. Dies ermöglicht es, den Kundenservice und Support sowie Vertriebsaktivitäten wie das Lead-Routing zu optimieren und zu personalisieren, wodurch Sie gezielt auf die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens eingehen können. Ein besonders beeindruckendes Merkmal ist die dynamische Anpassung des Routings basierend auf Echtzeitdaten.
Anwendungsbeispiel
E-Commerce & Online-Shop
Wenn ein Kunde, der eine Bestellung über Ihren Online-Shop getätigt hat, die Cloud Telefonanlage anruft, kann der aktuelle Status seiner Bestellung automatisch vorgelesen werden, sobald er die Bestellnummer angibt. Basierend auf diesen Informationen kann der Anruf dann entsprechend weitergeleitet werden.
Anwendungsbeispiel
Übermittlung von Kundendaten
Wenn ein Anrufer die Cloud Telefonanlage anruft, um bestimmte Informationen wie Zählerstände oder eine PIN-Nummer durchzugeben, kann die CallConnect API diese Eingaben automatisch erfassen und verarbeiten. Basierend auf diesen spezifischen Daten kann der Anruf dann gezielt an die entsprechende Abteilung weitergeleitet werden.
Anwendungsbeispiel Datenübertragung an ein BI-Tool
Ein weiteres Beispiel für die vielseitige Nutzung der CallConnect API der comdesk Cloud Telefonanlage ist die direkte Übertragung von Anrufdaten in ein Business Intelligence (BI) Tool. Dies ermöglicht es Unternehmen, Echtzeit-Daten aus Kundeninteraktionen zu sammeln und zu analysieren, um Einblicke in Kundenverhalten und -bedürfnisse zu gewinnen.