Guter Service
wartet nicht
Schnellerer Service, bessere Ergebnisse und eine solide Markenerfahrung durch unübertroffenes Warteschleifenmanagement mit den Warteschleifen- und Routing-Funktionen der comdesk Cloud Telefonanlage.
Warteschleifen & Routing
Der Weg zu mehr Kundenzufriedenheit
Wenn es um die Klärung komplizierter Sachverhalte geht, bevorzugen viele Kunden noch immer den Kontakt am Telefon. Ein zufriedenstellendes oder sogar herausragendes Kundenerlebnis bindet Ihre Kunden an Ihr Unternehmen und senkt so die Abwanderungsquote. Laut PWC sind Kunden sogar bereit, für ein großartiges Kundenerlebnis mehr zu bezahlen.
Mit den richtigen Warteschleifen- und Routingfunktionen der Cloud Telefonanlage von comdesk steigern auch Sie Ihre Kundenzufriedenheit und bleiben Ihren Kunden langfristig positiv in Erinnerung.
Bessere Customer Experience
Kürzere Wartedauer
Bessere Verteilung auf Kontaktkanäle
Höhere SLA
Warteschleifenmodule
Rückruf aus der Warteschleife
Die comdesk Contact Center Software mit ACD bietet dem Anrufenden innerhalb der Warteschleife einen optimalen Zeitpunkt für einen terminierten Rückruf. Mit Bestätigung wird dieser vollständig automatisiert zum gewünschten Zeitpunkt gestartet. Der Agent und der Anrufende werden miteinander verbunden.
- Automatisierter Rückruf zwischen Agent*in und Anrufer*in zu einem zuvor vorgeschlagenen Termin
- Konfigurierbare Anwahlreihenfolge und frei definierbare Zeitslots
- Steuerbar über die Weboberfläche
Routingfunktionen
Routing nach voraussichtlicher Wartedauer
Warum den Anrufenden erst warten lassen? Wir berechnen die voraussichtliche Wartedauer all ihrer eintreffenden Anrufe und können sofort eine individuelle Aktion zur Optimierung anbieten.
- Routingfeature, dass aus verfügbaren Agent*innen, Gesprächsdauer und wartenden Anrufer*innen eine Wartedauer ermittelt
- Bei Überschreiten der individuell eingestellten, voraussichtlichen Wartedauer bestimmen Sie, welche Aktion greifen soll
- Kombinierbar mit Optionen SLA-Routing oder tatsächlicher Wartedauer
Schnelle und professionelle
Implementierung mit 100% Datenschutz
DSGVO-konform
Made in Germany
Persönlicher Support
Einfach & zuverlässig
Seit 17 Jahren am Markt
Persönlicher Support
Wartedauer
Wartedauer auf Website anzeigen
Zeigen Sie wie gut Ihr Service ist und kombinieren Sie Ihre Webseite mit dem Echtzeit-SLA Ihres Kundenservice. Wenn es mal voll wird in der Hotline, nutzen Sie das Tool um auf alternative Kanäle zu verweisen.
- Fertiges Plugin für Ihre Webseite, dass Ihnen die voraussichtliche Wartedauer Ihrer Skillgruppen übermittelt
- Statt Wartezeiten können Sie Symbole oder das Ein- und Ausblenden Ihrer Hotline auf der Webseite selbst steuern
Positionsansage
Individuelle Positionsansagen
Wartedaueransagen kennen Sie sicher aus eigener Erfahrung. Wir bei comdesk gehen hier einen Schritt weiter: Mit individueller Stimmauswahl und der Flexibilität wann und wem Sie eine Ansage einspielen möchten.
- Standardtool der comdesk Contact Center Software, das Anrufer*innen die voraussichtliche Wartedauer oder -Position ansagt
- Position und Wartedauer sind individuell wählbar
- Kombinierbar mit Funktion „Warteschleife unterbrechbar“
Kontakt
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verbindliche Zufriedenheit
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Ihr comdesk Team
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FAQ
Unsere Antworten auf Ihre Fragen.
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Benötige ich zum Telefonieren ein Headset?
Ja, wir empfehlen zum Telefonieren ein Bluetooth- oder kabelgebundenes Headset zu verwenden. Insbesondere bei der Telefonie per Browser (WebRTC) oder mit Softphones kann nur so eine optimale Gesprächsqualität sichergestellt werden.…
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Besteht die Möglichkeit sog. Service Level Agreements (SLAs) zu hinterlegen?
Ja. SLAs können in Skillgruppen eingetragen werden und können dann entsprechend statistisch ausgewertet werden.
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Gibt es eine Begrenzung bei den anlegbaren Agenten?
Nein, Sie können beliebig viele Agenten anlegen.
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Gibt es eine Nachbearbeitungszeit für Agenten?
Ja, ein Nachbearbeitungszeitraum von wenigen Sekunden bis hin zu einigen Minuten kann je Agent oder je Skillgruppe gesetzt werden. Die Einstellungen der Skillgruppe überschreiben hier jeweils die des Agenten.
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Ist die Einführung einer Contactcenter-Software nicht ein enormer Aufwand und eine große Umstellung für das gesamte Unternehmen?
Nein. Die Software lässt sich innerhalb von wenigen Stunden konfigurieren und ist aufgrund ihrer hohen Benutzerfreundlichkeit sofort für Sie nutzbar. Dennoch erfahren Sie bei allen Anliegen zu Ihrer Contactcenter-Software das…
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Ist zur Nutzung der Contactcenter-Software eine Installation nötig?
Nein. Sowohl Contactcenter-Lösung als auch die virtuelle Telefonanlage sind komplett webbasierte Lösungen. Sie können jederzeit und weltweit über Ihren Browser darauf zugreifen und jegliche Einstellungen darüber administrieren. Für das Telefonieren…